Tại mỗi khách sạn, vai trò của Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Concierge) không chỉ đơn thuần là hỗ trợ khách hàng, mà còn là người truyền cảm hứng, tạo nên những trải nghiệm du lịch độc đáo và không thể quên. Họ là những người mang đến sự tiện nghi và niềm vui, biến những kỳ nghỉ của bạn thành những chuyến đi hoàn hảo đến từng chi tiết. Hãy cùng khám phá sứ mệnh và tầm quan trọng của Nhân viên Concierge trong một hành trình khách sạn đầy thú vị này.
Nội Dung Chính
Concierge là ai?
Concierge, hay còn gọi là nhân viên hỗ trợ khách hàng, là một trong những vị trí quan trọng tại khách sạn, chuyên đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có một trải nghiệm lưu trú hoàn hảo.
Với nhiệm vụ chính là cung cấp thông tin và hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt của khách, concierge đóng vai trò như một cầu nối giữa khách hàng và các dịch vụ của khách sạn. Họ không chỉ giúp đặt chỗ nhà hàng, mua vé sự kiện, hoặc sắp xếp các tour du lịch, mà còn giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp.
Nhân viên concierge phải có kiến thức rộng về khu vực xung quanh, khả năng giao tiếp tốt, và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm. Với sự hiện diện của họ, khách hàng luôn cảm thấy được chăm sóc chu đáo và thoải mái trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Công việc chính của một nhân viên hỗ trợ khách hàng
Hướng dẫn và cung cấp thông tin cho khách hàng
- Cung cấp thông tin chi tiết về các địa điểm tham quan, hoạt động vui chơi, và sự kiện diễn ra tại địa phương. Họ có trách nhiệm giới thiệu các điểm đến hấp dẫn, lịch trình du lịch phù hợp và hướng dẫn khách hàng đến những địa điểm này.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về khách sạn và các dịch vụ mà khách hàng có thể sử dụng, bao gồm cả tiện ích ngoài trời và bên trong khách sạn. Họ cũng cung cấp thông tin về các chương trình giải trí và sự kiện địa phương.
- cung cấp gợi ý về những nhà hàng, quán bar, hoặc cửa hàng mua sắm phù hợp với sở thích và yêu cầu của khách hàng. Họ có thể đặt bàn và giới thiệu các món ăn đặc trưng của địa phương.
- hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé máy bay, xe hơi đưa đón, tour du lịch, và các dịch vụ giải trí khác. Họ có thể giúp đặt vé cho các hoạt động như xem biểu diễn, tham gia tour tham quan, hoặc thuê xe đạp.
- Ngoài các dịch vụ chính, concierge cũng có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khác như tìm lại đồ cá nhân, hướng dẫn sử dụng các tiện ích của khách sạn, và hỗ trợ với các yêu cầu khác mà khách hàng có thể gặp phải trong thời gian lưu trú.
Quản lý việc cho thuê/mượn dụng cụ, trang thiết bị của khách sạn
- Hỗ trợ khách hàng mượn và thuê trang thiết bị như phích cắm điện, dây nối… theo các quy trình của khách sạn.
- Cung cấp thông tin chi tiết về khoản phí thuê và yêu cầu đặt cọc cho khách hàng có nhu cầu thuê trang thiết bị tại khách sạn.
- Thực hiện các thủ tục cho việc thuê trang thiết bị theo các quy định và yêu cầu cụ thể từ khách hàng.
Xử lý các vấn đề liên quan đến bưu phẩm/thư
- Xác nhận và kiểm tra bưu kiện, thư từ đến cho khách hàng. Đảm bảo rằng thông tin về thư và bưu phẩm đều chính xác và phù hợp với lịch trình lưu trú của khách.
- Để bưu kiện và thư ở nơi an toàn và phù hợp để tránh mất mát hoặc hư hỏng.
- Thông báo ngay cho khách hàng về việc nhận được thư hay bưu phẩm.
- Xác minh danh tính và chứng minh thư của người nhận trước khi giao bưu phẩm hay thư cho khách.
- Hỗ trợ chuyển tiếp thư và bưu phẩm cho khách nếu họ đã rời khách sạn, bảo đảm ghi chép đầy đủ các thông tin liên quan vào hệ thống công việc.
Hỗ trợ các công việc khác
- Hỗ trợ cho nhân viên doorman và bellman: Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và tiện ích của khách sạn cho khách hàng khi họ đến và đi; Hỗ trợ trong việc giao nhận hành lý, đưa đón khách từ và đến xe ô tô.
- Hỗ trợ cho lễ tân: Cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình của khách hàng và các yêu cầu đặc biệt khi khách đến nhận phòng; Hướng dẫn khách đến các điểm tham quan và dịch vụ trong khách sạn.
- Hỗ trợ cho các bộ phận khác trong khách sạn: Liên lạc với các bộ phận khác như bộ phận kỹ thuật, bảo trì, phòng kinh doanh để giải quyết các vấn đề kỹ thuật hay đặt phòng của khách hàng; Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, tiệc tùng hoặc các hoạt động đặc biệt tại khách sạn; …
Mức lương của Concierge là bao nhiêu?
Hiện nay, mức lương trung bình của nhân viên Concierge thường dao động từ 5 đến 8 triệu đồng mỗi tháng (chưa tính tiền tip và phụ cấp phục vụ). Tuy nhiên, con số cụ thể có thể khác nhau tùy vào quy mô của khách sạn và kỹ năng chuyên môn của từng cá nhân. Ngành dịch vụ du lịch, nhà hàng và khách sạn đang phát triển mạnh mẽ, do đó có nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên Concierge. Nếu bạn có đam mê với ngành nghề này, hãy tìm kiếm và nộp hồ sơ ứng tuyển trực tuyến để có cơ hội tham gia vào môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Yêu cầu đối với một nhân viên hỗ trợ khách hàng
Yêu cầu kỹ năng
- Khả năng giao tiếp tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Tinh thần sáng tạo và khả năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Sự nhanh nhẹn, linh hoạt và sẵn sàng giải quyết các tình huống bất ngờ.
Yêu cầu về kiến thức
- Hiểu biết rộng về các dịch vụ, hoạt động du lịch và giải trí địa phương.
- Có kiến thức về các quy trình và tiêu chuẩn trong ngành khách sạn và dịch vụ du lịch.
- Sẵn sàng cập nhật thông tin về các sự kiện và hoạt động nổi bật trong khu vực.
Yêu cầu về thái độ
- Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự và niềm nở.
- Tinh thần dịch vụ cao và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mọi lúc.
- Sự tự tin và khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Yêu cầu về ngoại hình
- Ấn tượng tổng thể dễ chịu và chuyên nghiệp.
- Sạch sẽ, gọn gàng và trang phục phù hợp với tiêu chuẩn của khách sạn.
- Ngoại hình và thái độ thân thiện, tạo được sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng.
