Vị Trí Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch Sale Tour

Vị trí Nhân viên Kinh doanh Du lịch, hay còn được gọi là Sales Tour, là một một vị trí công việc quan trọng trong ngành du lịch, đóng vai trò then chốt trong việc phát triển doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Mô tả công việc của Nhân viên Kinh Doanh Du Lịch Nội Địa

• Làm chương trình và tính giá tour
• Tư vấn cho khách hàng những dịch vụ cụ thể phù hợp
• Phụ trách giao dịch với khách hàng từ khâu tư vấn, làm hợp đồng, thanh lý
• Tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng
• Phụ trách một lượng khách hàng cũ của Công ty (khách lẻ hoặc khách đoàn theo vị trí)
• Phát triển thương hiệu công ty
• Chi tiết sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn

Mô tả công việc của Nhân viên Kinh Doanh Du Lịch Quốc Tế

• Quản lý danh mục thông tin khách hàng (khách nước ngoài có nhu cầu du lịch đến các điểm trong nước).
• Đàm phán với khách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách qua emails, tin nhắn hoặc điện thoại (Sales không cần phải đi tìm kiếm khách hàng, nguồn khách hàng thị trường Inbound do bộ phận Marketing của công ty mang lại, Sales chỉ giao dịch và tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi).
• Xây dựng chương trình, giới thiệu và phổ biến cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ du lịch mới của công ty dựa trên nhu cầu của khách và tình hình, xu hướng thị trường để tính giá tour dựa trên request của
• khách hàng và các quy trình của phòng Sales Inbound.
• Phối hợp với các bộ phận khác (Điều hành, Kế toán, Marketing) để theo dõi và đảm bảo hoàn thành các chương trình tour đã xây dựng.
• Làm báo cáo công việc theo định kỳ.
• Công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Vai Trò và Trách Nhiệm của Nhân viên Kinh doanh Du Lịch

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới

Chủ động tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới tiềm năng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

Tư vấn và bán các sản phẩm du lịch

Hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty

Tư vấn và giới thiệu các gói tour, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Thuyết phục và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour, đặt dịch vụ

Thiết kế các gói tour, chương trình du lịch

Nghiên cứu nhu cầu và sở thích của khách hàng

Xây dựng các gói tour, chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn

Đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận của các sản phẩm

Quản lý và theo dõi các tour

Theo dõi và xử lý các đơn đặt tour một cách hiệu quả

Đảm bảo việc thực hiện tour diễn ra suôn sẻ

Chăm sóc khách hàng

Liên lạc và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi

Giải quyết các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng

Phối hợp với các bộ phận khác

Phối hợp với các bộ phận như kế toán, vận chuyển, lưu trú để cung cấp dịch vụ tốt nhất

Tham gia các hoạt động xúc tiến, quảng bá

Tham gia các sự kiện, hội chợ du lịch để quảng bá sản phẩm

Thực hiện các chiến dịch marketing, bán hàng hiệu quả

Kỹ năng cần thiết cho Nhân viên Kinh doanh Du Lịch

Để thành công trong việc thực hiện và hoàn thành tốt các nhiệm vụ, thu hút nhiều khách hàng và ký kết các hợp đồng có giá trị, bạn cần phải tích lũy được nhiều kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, và phải có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt. Điều này đòi hỏi bạn phải có một độ nhạy bén đặc biệt để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của từng khách hàng một cách tối ưu

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

   – Giao tiếp tốt, thuyết phục và thuyết trình hiệu quả

   – Lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng

Kỹ năng tư vấn và bán hàng

   – Hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ du lịch

   – Tư vấn và giới thiệu các gói tour, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng

   – Biết cách thuyết phục và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour

Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý

   – Lên kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả

   – Quản lý và theo dõi các đơn đặt tour

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

   – Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

   – Giải quyết các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng

Kỹ năng đàm phán và giải quyết xung đột

   – Đàm phán và đạt được thỏa thuận tốt với khách hàng

   – Xử lý các tình huống phức tạp, xung đột với khách hàng

Kỹ năng sử dụng công nghệ

   – Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng, phần mềm, hệ thống quản lý

   – Tận dụng công nghệ để tăng hiệu quả công việc

Kỹ năng ngoại ngữ

Đây cũng là một trong những kỹ năng cực quan trọng với một nhân viên sale tour du lịch. Ngoại ngữ không chỉ giúp bạn hoàn thành tốt công việc mà còn có thể giúp tiếp xúc với rất nhiều khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước.

Để quá trình tư vấn bán hàng có thể diễn ra suôn sẻ thì người bán hàng cần biết thêm vài ngôn ngữ. Đa phần các bạn seller sẽ chọn học thêm tiếng Anh, nhưng để có thể tạo lợi thế thì nên học thêm một số ngôn ngữ khác nữa, tiêu biểu hiện nay là tiếng Trung, Hàn, Nhật,…

Phối hợp với các bộ phận khác

Để thực hiện tốt vai trò của mình, Nhân viên Kinh doanh Du Lịch cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty, bao gồm:

Bộ phận Kế toán

   – Phối hợp trong việc xử lý các giao dịch tài chính liên quan đến đơn đặt tour

   – Cung cấp thông tin về tình hình tài chính, doanh thu để đánh giá hiệu quả bán hàng

Bộ phận Vận chuyển

   – Phối hợp trong việc đặt vé máy bay, xe, tàu thuyền cho khách hàng

   – Cập nhật thông tin về lịch trình, phương tiện vận chuyển

Bộ phận Nhà Hàng, Khách Sạn

   – Phối hợp trong việc đặt phòng khách sạn, resort cho khách hàng

   – Cập nhật thông tin về tình trạng phòng, chất lượng dịch vụ lưu trú

Bộ phận Marketing

   – Phối hợp trong việc xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng bá, xúc tiến bán hàng

   – Chia sẻ thông tin về nhu cầu, xu hướng của khách hàng

Bộ phận Điều hành Tour

   – Phối hợp trong việc lên kế hoạch, triển khai và quản lý các tour du lịch

   – Cập nhật thông tin về tình hình thực hiện tour, phản hồi của khách hàng

Thách thức của Nhân viên Kinh doanh Du Lịch

Cạnh tranh gay gắt

   – Phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các công ty du lịch khác

   – Cần phải liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để giữ chân khách hàng

Nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng

   – Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và có nhiều lựa chọn hơn

   – Cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng, sở thích mới của khách hàng

Áp lực về doanh số và chỉ tiêu

   – Phải đạt được các chỉ tiêu doanh số, lợi nhuận ngày càng cao

   – Cần phải có kỹ năng bán hàng và quản lý hiệu quả để hoàn thành chỉ tiêu

Quản lý và xử lý các tình huống phức tạp

   – Phải xử lý các yêu cầu, phản hồi phức tạp từ khách hàng

   – Cần có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết xung đột tốt

Cơ hội phát triển của Nhân viên Kinh doanh Du Lịch

Phát triển kỹ năng chuyên môn

   – Liên tục học hỏi, cập nhật kiến thức về du lịch, xu hướng thị trường

   – Nâng cao kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý

Tham gia các khóa đào tạo, chứng chỉ

   – Tham gia các khóa đào tạo về quản lý, lãnh đạo, marketing

   – Lấy các chứng chỉ chuyên ngành du lịch, quản lý

Xây dựng mạng lưới quan hệ

   – Mở rộng mạng lưới quan hệ với đối tác, khách hàng trong ngành

   – Tham gia các hội nghị, hội thảo chuyên ngành để tăng cường kết nối

Thể hiện năng lực và cam kết với công ty

   – Hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao

   – Chủ động đóng góp ý tưởng, sáng kiến cải thiện hoạt động kinh doanh

Cơ hội thăng tiến của Nhân viên Kinh doanh Du Lịch

Nhân viên Kinh doanh Du Lịch

   – Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý, như Trưởng phòng Kinh doanh, Giám đốc Kinh doanh

   – Có thể chuyển sang các vai trò khác như Quản lý điều hành tour, Chuyên gia tư vấn du lịch

Quản lý Kinh doanh Du Lịch

   – Có thể trở thành Giám đốc Kinh doanh, Giám đốc Điều hành tại các công ty du lịch

   – Có cơ hội mở rộng phạm vi quản lý, chịu trách nhiệm cao hơn

Chuyên gia Tư vấn Du Lịch

   – Có thể trở thành Chuyên gia tư vấn du lịch độc lập, cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp

   – Có thể tham gia vào các dự án, nghiên cứu về du lịch tại các tổ chức, cơ quan chuyên ngành

Khởi nghiệp trong lĩnh vực du lịch

   – Có thể tự mở công ty du lịch riêng, trở thành doanh nhân du lịch

   – Tận dụng kinh nghiệm và mạng lưới quan hệ để phát triển doanh nghiệp

Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch Tìm Việc Ở Đâu?

Nếu bạn cảm thấy hào hứng với việc làm nhân viên sale tour, thì kienthucnganhdulich.edu.vn chính là nơi bạn có thể dễ dàng tiếp cận với những công việc “đáng mơ ước” nhất. Tại đây sẽ mang đến bạn rất nhiều cơ hội để trở thành nhân viên sale tour chuyên nghiệp. Chỉ cần bạn có đủ đam mê và năng lực thực sự thì cảnh cửa công việc luôn rộng mở.